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湖北日报评论员 周磊
7月31日以来，网传“农村公路惊现证件侠”“会车遇奔驰女司机亮证逼迫让道”等多条视频，引发网民广泛关注。
这份详尽的有关情况通报，解答了广大网友心中的疑虑，也回应了网上流传的种种猜测。官方的一纸通报，意味着此事即将画上一个句点。但一起并不复杂的小纠纷，是如何演变为全网关注的大舆情的，这仍然值得深思。
从“会车互不相让”到“亮证引发猜测”，从“发视频求关注”到“各种质疑爆发”，这场小纠纷变大舆情的演变就像一面镜子，照出了基层治理中容易被忽视的漏洞，也留下了一堂深刻的警示课。
权力证件不是谁的“家用品”，公器私用任何时候都不可取。会车矛盾本身并不复杂：李某某不肯退行让道，侯某某拿出“行政执法证”吓唬对方。如今看来，侯某某手里的“行政执法证”，是丈夫黎某（消防救援人员）随意放在私家车上的。黎某对证件放松保管，让“权力符号”变成了“吓唬人的工具”。这警示我们：权力证件的管理必须“零漏洞”，要严格执行“专人专用、专柜存放”的制度，把证件“锁进制度的柜子”，不让权力越界。
群众的诉求不是没事找事，及时回应、妥善处理群众反映的情况，是基层治理的一道必答题。李某某为什么要发视频？因为他“讨说法”的路走得很崎岖。
向有关单位反映问题但未获满意答复，向派出所报警后民警说“建议协商”，还出现了“派出所上门要求删视频”“宣传科挂记者电话”等“次生问题”。当合理诉求被“冷处理”，小问题就容易演变成大舆情。群众的声音要及时接听，不能让他们“憋着气”上网，得把问题解决在“萌芽状态”。群众找你，是相信你能解决问题；你不回应，就是把他们推给了网络。
敏感细节不及时说透，猜测乃至谣言就会跑遍全网。“行政执法证”是个敏感关键词，网友对“公职人员滥用权力”的猜测，缘于“信息空白”。侯某某的身份（民营企业员工）、证件来源（丈夫的），直到8月3日才被说清。敏感信息要“主动说”，第一时间用事实回应关切，不让谣言“占领”舆论场。及时公开信息，是化解误解的最好办法。
舆情应对不是“躲猫猫”，得练好“回应功”。宣传科辅警挂掉记者电话，是舆情应对的典型“翻车”。面对媒体询问，挂电话非但解决不了问题，而且还会让事态进一步扩大。舆情应对要专业，不能回避，得主动沟通、及时报告，用真诚回应关切。
这场“会车纠纷”引发的舆情让我们看到：小纠纷不是小事，而是基层治理的必答题。要防止小纠纷变大舆情，关键是要转变理念，从被动处置到主动预防，从应对舆情到解决问题，从关注事件到“关注群众感受”。
就像官方通报里说的：“这件事情源于一起偶然的交通争议，本来只是普通的民间纠纷，但因处置不够妥当，造成不良影响和社会误解。”初始纠纷早化解，关键信息早公开，处置过程规范化，舆情应对专业化，真正把群众的事当自己的事，把细小的事当重要的事，这是此事带给我们最深刻的启示。
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